您可以在我们Kayaaku Wallet应用程序上升级钱包。
只要完成相关E-KYC（电子了解您的客户）程序，并拍下您的MyKad（供马来西亚人）或护照（供外国人）的照片。
钱包账户是一个用于存储数字货币的在线账户。该账户与虚拟预付卡和/或实物预付卡相连。
每次付款时，您可以选择使用Visa预付卡或Mastercard预付卡。
无论您使用哪种卡，都会从您的钱包账户中提取。
虚拟预付卡（无实体卡）与实体预付卡功能相似。
使用虚拟预付卡进行：
您只能使用您账户中的余额。
它就像您的电话费预付账户，您必须先充值后才能使用流动数据。
登录密码
您可以通过我们的Kayaaku Wallet应用程序或网络平台申请。
抱歉，我们不提供附属卡。
我们的预付卡是用Visa、Mastercard品牌发行的。这意味着您可以:
以下是我们对Kayaaku Wallet的要求：
很抱歉，我们无法审批您的申请。
并无限制您可以拥有预付卡的数量。
我们发行的钱包账户分为2种类型：
基础（BASIC）钱包账户
标准（STANDARD）钱包账户
基础（BASIC）钱包账户
当您首次注册我们的钱包账户时，提供了所需信息，并且没有被任何监管机构列入黑名单。
您可以在马来西亚使用此钱包进行零售付款。
标准（STANDARD）钱包账户
您可以在提供所需的身份证明文件和通过KYC（了解您的客户）审批程序后升级至标准（STANDARD）钱包账户。
我们保留审批的绝对权利，并在不具任何理由下拒绝审批任何的申请。
使用标准（STANDARD）钱包可让您享有高达10,000令吉的钱包限额，以及我们通过应用程序和网络平台向您提供的服务。
账户的上限取决于钱包类型。
| 电子钱包简介 | 基础钱包 | 标准钱包 |
|---|---|---|
| 电子钱包限额 | RM 3,000 | RM 10,000 |
| 仅限于支付马来西亚的商品和/或服务 | 是 | 是 |
| Top Up by FPX/ DuitNow Online Banking/ Wallets | 是 | 是 |
| DuitNow二维码支付 |
是 仅限国内 | 是 |
| 电子商务交易 |
是 仅限国内 | 是 |
| 非接触式交易 | 是 | 是 |
|
无卡交易 邮购/电话订购(MOTO) 定期交易/重复性交易 |
是 仅限国内 | 是 |
| 国内电汇 | 否 | 是 |
| 国内自动提款机(ATM)提款 | 否 | 是 |
| 跨境自动提款机(ATM)提款 | 否 | 是 |
| 跨境购物 | 否 | 是 |
| 跨境电汇 | 否 | 即将推出 |
| 实体卡申请 | 不，除了从Finexus 授权代理商处购买的启动包之外 | 是 |
你的实体预付卡将在批准后的14个工作日内送到你在马来西亚的邮寄地址。
首先，在Kayaaku Wallet应用程序或Kayaaku Wallet网络平台上设置您的6位数卡密码。
其次，使用我们的Kayaaku Wallet应用程序或网络平台为您的预付卡充值。
第三，在第一次使用您的实体预付卡之前，我们建议您在卡后面上的签名条签名。
有的，它印在您的卡上
只要保持一定的卡内余额即可。
如果您的钱包连续3个月余额皆为零，那您的钱包将会被自动终止。
一个手机号码可以让你通过短信服务（SMS）获得你的交易验证码（OTP）。
我们也接受海外手机号码的注册。只需从下拉列表中选择您的国家。
邮寄地址可以让我们将所有的信件邮寄到您最后所知的马来西亚邮寄地址。
您可在您的Kayaaku Wallet应用程序或网络平台查看您过去6个月的交易记录。
和手机预付卡一样，您必须先充值才能使用预付卡。
电子钱包帐户的最高限额为* RM10,000.00，如有需要，您可以通过以下渠道充值：
| 重新加载频道 | 数额 | 充值显示 |
|---|---|---|
| FINEXUS卡的充值代理 | 任何数额 | 30分钟内 |
| 金融流程交易所（FPX） | 任何数额 | |
| DuitNow Online Banking / Wallets | 任何数额 | |
| CIMB Bank Berhad | ||
| #CIMB Clicks 和 ATMs | 最少1令吉 | 24小时内 |
| 现金存款机（CDMs） | 最少10令吉 | |
| Public Bank Berhad | ||
| *PBE和CDMs/ATMs | 最少1令吉 | 下一个工作日的12点 |
注意：^关于FPX：您必须在以下链接里列出的任何一家银行拥有一个银行帐户及其在线访问设施：https://paynet.my/fpx/banks-tpa.html
＃关于CIMB Clicks和提款机：您必须在CIMB拥有一个银行帐户和/或具有其网上银行访问权限。
#对于PBE和CDM/ATM：您必须拥有一个PBB银行账户和/或有他们的网上银行访问权限。
您可以通过以下几个简单的步骤在任何大众银行的ATM机上为您的卡充值：
我们将会在每位新用户的首次充值中保留10令吉，作为其余额上限。并在用户关闭电子钱包账户时归还该笔钱。
如果提款机没有发放现金，而金额已从您的钱包账户中扣除，请联系我们的呼叫中心：+603 4051 9911。
请您能在提交的报告/请求中附上收据副本，以便我们的呼叫中心采取进一步的行动。
请保留收据原件，这将有助于我们的排查。
常见的提现被拒绝的原因有:
| 描述 | 基础钱包 | 标准钱包 |
|---|---|---|
| 资金转移 | 不可用/不适用 | RM 1,000 |
| 提取现金 | 不可用/不适用 | RM 2,990 |
| 每日的支出限额 | RM 250 | RM 10,000 |
| 每年的支出限额 | RM 36,000 | RM 120,000 |
是的，请先声明您是否同意：
另外，请提前告诉我们你的旅行计划。
有的。
有些商家会在短时间内"扣押"你的资金，比如可退押金。
在商家解除扣押之前，该金额将无法被使用。
因此，在进行以下交易之前，请确保您的预付卡内有足够的余额。
加油站
扣除了实际消费金额，余额将在3天后自动退还至您的账户。
若要避免这样的请款，您可以在加油站柜台处支付准确的消费金额。
酒店
请与您的酒店确认他们在您用支付卡办理入住手续时收取多少押金。
这笔押金将被搁置，无法供您使用。
扣押的金额在退房结账后才会退还。
有时这可能需要几天时间
经常性付款
确保您在预定的付款日期前有足够的余额。
大额消费
若您打算作大额消费，请预先致电或发邮件通知我们以免面对任何不便之处。
当您作不在场支付或境外消费时，您的账户数据有可能被泄露，或您的信息被用于未经授权的消费或提现。请注意，其它国家的刷卡机的银行卡验证功能可能不相同，有些国家或商家可能没有采用严格的验证方法。您的账户数据一旦被泄露，可能会发生欺诈性交易。
保护好您的卡、卡号、各种密码，杜绝被滥用。
不，预付卡无需被征收任何税务。
请注意您的预付卡上的这个符号：
请注意读卡器或刷卡机上的这个符号：
只需将您的非接触式卡放在离读卡器4厘米以内的地方即可。
您的商家会提示您插卡和输入密码。
有的
您可以在您的Kayaaku Wallet应用程序或网络平台处设置您预付卡的6位数密码
您可以在Kayaaku Wallet应用程序和网络平台中重新设置您的密码
可以，您可以在Kayaaku Wallet应用程序和网络平台中更改您的密码（PIN）
可以，您可通过：
此项服务无需任何费用。
在注册时提供您的手机号码。若您没有在马来西亚注册的手机号，您需要注册您的电邮。
您可以采取以下任何一种方式：
至于关闭钱包账户，我们需要您的银行账户信息和证明文件，以便我们可以将您钱包账户里的余额资金转移至您的银行账户。
对于马来西亚公民或居民
对于非公民或非居民
您可以采取以下任何方式：
使用您的Kayaaku Wallet应用程序或网络平台
我们会在您的预付卡即将到期时通知您。
到期后，我们将自动更新您的虚拟预付卡。
您需要通过Kayaaku Wallet应用程序或网络平台重新申请新的实体预付卡。我们将从您的钱包中扣除预付卡更新费用。
您的新卡将拥有相同的号码，但不同的CVV2和失效日期。
您过期预付卡并不会影响您的资金余额。这是因为您的资金是保存在您的钱包账户中，而不是预付卡里。
| 描述 | 费用和收费 | |
|---|---|---|
| 加入费/实体卡费用 | RM 28.00 | |
| 维护费 | 每月2.50令吉 | |
| 现金提取费 (通过Visa或Mastercard自动取款机取款） | 当地 | 海外 |
| 每笔交易1令吉 | 每笔交易10令吉+当地ATM费用（如适用）。 | |
| 海外交易手续费 | 由Visa/Mastercard确定的外汇兑换率+ 交易金额的1.7% | |
| 退款手续费 | 当地银行账户 | 免费 |
| 外国银行账户 | 费用由马来西亚国行（BNM）认可的汇款服务提供商确定 | |
| 余额查询费 | 如果于国外ATM进行查询，收费为1令吉。其他渠道则是免费的。 | |
| 销售票据检索费 | 每份15令吉 | |
| 账单申请 | 每份月结单5令吉。 | |
| 补卡费用 | RM 10.00 | |
| DuitNow资金转移 | 5,000令吉以上的每笔交易0.50令吉 | |
| 重新加载频道 | 每项交易的基础 | |
| FPX | 于2022年9月14日豁免生效 | |
| DuitNow Online Banking/Wallets | Waived | |
| CIMB提款机、存款机 | RM 1.00 | |
| CIMB Clicks | RM 0.50 | |
| FINEXUS卡的充值代理 | RM 2.00 | |
| PBB ATM / CDM | RM 0.80 | |
我们只会累积您的未缴月费，并不会累积其他费用。当您的钱包再充值时，我们将立即从您的钱包中扣除未缴的月费。
有两个机构可以让您提出上诉。
Ombudsman for Financial Services金融服务申诉专员（前称Financial Mediation Bureau金融调解局）--这是一个独立机构，旨在帮助解决作为其成员的金融服务提供者与公众之间的争议。请致电金融服务申诉专员（03-2272 2811）；或
发电邮至 [email protected]
监察员金融服务
Menara Takaful Malaysia
No.4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur
传真：03-2272 1577
网页：http://www.ofs.org.my
KayaSecure provides a secure and convenient method to authorize transactions through FIDO2, adding an additional layer of security by ensuring that all transactions can only be authorized through unique device binding.
Once you have registered KayaSecure, it will become the default method to approve all transactions.
You can only bind and register one device per Wallet account.
You can register KayaSecure on our Wallet App as per below steps:
Please ensure that your Android version is 7.0 or above.
Kindly confirm that the screen lock is enabled.
If you have removed or disabled the screen lock after registering KayaSecure, you will need to register KayaSecure again.
Navigate to Settings > Passwords > Password Options,and verify that both Autofill Passwords and Passkeys are toggled on.
On the same page of Password Options, under “USE PASSWORDS AND PASSKEYS FROM”, please confirm that iCloud Keychain is enabled. 
If the issue persists, you may want to try restarting your iPhone.
Please contact our Customer Support for assistance.
Yes, you still can perform online transaction, but you will authorize the transaction using OTP.
Once you have performed online transaction, here are the steps to authorise your transaction:
If you suspect any suspicious or unauthorised transaction, you can reject the transaction and contact our Customer Support immediately.
Please ensure your Push Notification is turned on for Wallet App. If you miss or unable to respond to the push app notification, you can approve the transaction from ‘KayaSecure Authorisation’.
It’s advisable that you continue to complete your KayaSecure registration, or you will need to authorize your transaction using OTP.
DuitNow是一项能让你在没有任何麻烦下，立即转移资金或付款的全新实时在线服务。这是一项涉及至所有银行或非银行之间的行业倡议，旨在能在保持高度安全的同时，简化资金转移。
DuitNow为消费者和小型企业提供快速、安全、24/7全天候无休免费服务。转账金额低于5,000令吉则免除费用。资金会立即存入受益人的账户中。
有了DuitNow，你无需再分享自己的账户号码以接收付款。
例如：你的亲朋戚友能轻松的用你的电话号码来转账给你。
是的，你可以通过我们的网站/手机应用程序注册DuitNow服务。但是，只有马来西亚的手机号码可以注册为DuitNow ID。
DuitNow ID是一个标识符，将用于注册你的账户号码。你只能以自己的手机号码作为注册到你电子钱包的DuitNow ID。
FINEXUS网站/应用程序将提供相关注册。请遵循以下步骤：-
请遵循以下步骤：-
如果你更换了链接至你电子钱包的手机号码，你的DuitNow ID将自动取消注册，你需要重新注册DuitNow 转账。
不能。每个DuitNow ID都是独一的，因此你每次只能将一个DuitNow ID注册到一个账户。
是的，你可以将你的账户设置为你喜欢的DuitNow ID。
不能。你只能用你在我们这里注册的手机号码注册你的DuitNow ID。
不能。银行会在批准注册前，先行根据账户持有人的详细资料检查有关手机号码。
可以。你需要登录FINEXUS网站/应用程序，将在其他银行注册的DuitNow ID切换至连接你的电子钱包。
你可以通过+603 4051 9911联系我们的客服中心。
DuitNow 转账是一项资金转账服务，你可以在24/7的基础上，通过名为DuitNow ID的收款人ID进行即时转账。通过DuitNow 转账，你可享受到简单便捷的转账方式。
有。一旦你输入了DuitNow ID，注册账户持有人的名字就会显示出来。重点在于你在确认转账前，需确保相关名字为预定收款者。
有。你每天最多可以转账RM1,000。
是的。如果你想通过DuitNow 转账服务接收资金，你必需注册。然而，如果你只想转账，则无需注册。
在你付款后，屏幕会显示转账状态，同时你也会接获推送通知。此外，你也可以通过账户历史中查看交易记录。
请参阅下述表格：
| 费用 (RM） | 转账金额 |
|---|---|
| 豁免（RM0） | 5,000令吉以下 |
| RM 0.50 | 5,000令吉以上 |
DuitNow QR是一个可互通的QR（二维码）标准，允许你通过扫描QR来支付给任何人或进行点对点资金转移。
使用我们移动应用程序中的 "扫描QR "来开启摄像头和扫描付款。支付款项将直接从你的电子钱包中扣除。
DuitNow QR支付的每日最高交易限额为RM10,000，而这取决于你的电子钱包额度。
请参阅下述表格：
| 费用 (RM） | QR支付 |
|---|---|
| 免收 (RM0.00） | 以QR来支付任何金额 |
在你付款后，屏幕会显示转账状态，同时你也会接获推送通知。此外，你也可以通过账户历史中查看交易记录。
是的。你可以在所有参与和拥有接受"DuitNow QR"标识的本地与海外商店使用DuitNow QR。但是，敬请注意，目前DuitNow QR并不支援海外商店。
DuitNow QR 奖励是一个互通的QR标准，允许你通过扫描QR进行支付和赚取返现奖励。
使用你移动应用程序中的 "扫描QR "来开启摄像头和扫描付款。支付款项将直接从你的电子钱包中扣除，并赚取返现奖励。
享受奖励的最低消费金额和你将获得的奖励金额当取决于参与伙伴所提供的奖励计划。
DuitNow Request allows to send digital payment request to collect funds from a payer through DuitNow ID. This feature simplifies the process of requesting and receiving payments, making it more convenient for you to paying bills or split expenses.
No registration is required.
All our Wallet users can use this DuitNow Request service.
Yes, you can reject the Request. You will be given the option to reject or block the requestor.
Yes, you can cancel the Request.
Yes, you can send multiple Requests. Please be aware that you can make a second request for the same payment only once.
如果相关FavePay伙伴是其中一位参与返现奖励的合作伙伴，那你将会在下一次FavePay交易中看到所赚取的返现奖励。
当您下一次（于合作伙伴现金回扣的有效期间）在Kayaaku Wallet上再次与相关FavePay合作伙伴进行FavePay交易时，您所赚获的FavePay 合作伙伴现金回扣将被自动扣除，以抵消相关交易。
当你与一位参与伙伴返现奖励的FavePay伙伴进行FavePay交易时，你将有资格赚取FavePay伙伴返现奖励。
若你有任何支付方面或任何疑问，请联络客服团队以寻求协助，电邮为[email protected]
发电邮给我们 [email protected]
