Soalan Lazim

  • Muat turun Aplikasi Mudah Alih daripada Google Play Store atau Apple App Store
  • Apply online at Kayaaku Wallet online portal

You can upgrade the wallet on our Kayaaku Wallet App.

Just complete the E-KYC process and snap a photo of your MyKad (for Malaysians) or Passport (for foreigners).

A Wallet Account is an online account used to store digital money. This account is linked to Virtual Prepaid Card(s) and/or Physical Prepaid Card(s).

Untuk setiap pembayaran, anda boleh memilih sama ada untuk menggunakan Kad Prabayar Visa anda atau Kad Prabayar Mastercard.

Mana-mana Kad yang anda gunakan, anda akan mengeluar wang dari akaun E-dompet anda.

Kad Prabayar Maya (Tiada Kad Fizikal) dan Kad Prabayar Fizikal mempunyai fungsi yang sama.

Anda boleh menggunakan Kad Prabayar Maya untuk:

  • Pembelian dalam talian dengan menggunakan Nombor Kad, tarikh luput dan kod keselamatan 3 digit anda
  • Mengimbas Kod QR dengan peniaga yang menerima pembayaran QR Skim Kad
Anda boleh menggunakan Kad Prabayar Fizikal untuk:
  • Transaksi Kad-Tidak-Hadir ("CNP"') (iaitu terminal POS)
  • Pengeluaran tunai ATM

Anda hanya boleh membelanjakan dana yang ditambah ke dalam akaun anda.

Ia berfungsi sama seperti akaun telefon bimbit prabayar anda. Iaitu, anda mesti menambah kredit dahulu sebelum anda boleh menggunakan sebarang data mudah alih.

  • Kata Laluan Log Masuk

    • This is the alphanumeric password you use to log into Kayaaku Wallet App or online portal
  • PIN dompet
    • This 6-digit PIN is set when you download our Kayaaku Wallet App or online portal.
    • This PIN is required to authorize the transaction via Kayaaku Wallet App or online portal.
  • PIN Kad/PIN ATM
    • PIN 6 digit ini ditetapkan apabila anda memohon Kad Prabayar Fizikal
    • Apabila membayar dengan Kad Prabayar Fizikal, anda mesti memasukkan nombor PIN khusus untuk Kad tersebut di POS atau peranti pembayaran

You can apply through our Kayaaku Wallet App or online portal.

Maaf, kami tidak menyediakan kad tambahan untuk Kad Prabayar ini.

Kad Prabayar kami dikeluarkan dengan penjenamaan Visa/Mastercard. Ini bermakna anda boleh:

  • Membeli-belah di lebih daripada 90 juta peniaga yang menerima Visa/Mastercard di seluruh dunia
  • Mengeluarkan wang tunai daripada mana-mana ATM (mesin juruwang automatik) yang memaparkan logo Visa/Mastercard
  • Buat pembayaran tanpa sentuh dengan Visa payWave atau Mastercard Tap & Go (dahulu payPass) untuk transaksi sehingga RM250
  • Use Insert Card and Enter Pin method for payment above RM250 and also below this amount.
  • We keep your funds in your Wallet Account with us
  • This Wallet Account is linked to a Trust Account with a licensed bank

Berikut adalah senarai keperluan untuk memohon E-dompet Kayaaku kami:

  • Sekurang-kurangnya 18 tahun
  • Alamat emel yang sah
  • Alamat kediaman dan surat-menyurat yang sah di Malaysia (P.O. Box tidak diterima kecuali Sabah)
  • Salinan satu dokumen pengenalan dikeluarkan oleh kerajaan yang sah (MyKad, Pasport, dll)
  • Nombor telefon bimbit Malaysia atau luar negara yang sah untuk mendapatkan Kata Laluan Sekali Guna (OTP) melalui Khidmat Pesanan Ringkas (SMS).
  • Tiada dokumen pendapatan diperlukan

Mohon maaf, kami mungkin terpaksa menolak permohonan anda.

Tiada had untuk bilangan Kad Prabayar yang boleh anda ada.

  • There are 2 types of Wallet accounts issued by us:

    1. BASIC Wallet Account

    2. STANDARD Wallet Account

  • BASIC Wallet Account

    1. When you first sign up for our Wallet Account by providing the requirement information and is not blacklisted by any regulatory authority.

    2. You can use the Wallet for your retail payment in Malaysia.

  • STANDARD Wallet Account

    1. You can upgrade to STANDARD Wallet Account by providing the required ID document and pass the KYC approval process.

Kelulusan sedemikian adalah atas budi bicara tunggal dan mutlak kami dan kami boleh menolak permintaan anda tanpa memberikan apa-apa sebab.

With STANDARD Wallet, you can enjoy the wallet limit up to RM10,000 and the services we extended to you via our App and the Web Portal.

Had dana maksimum yang dibenarkan bergantung kepada jenis Wallet.

Kad Prabayar Fizikal anda akan dihantar ke alamat surat-menyurat Malaysia anda yang berdaftar dalam tempoh 14 hari bekerja dari hari kelulusan.

First, set up your 6-Digits CARD PIN on the Kayaaku Wallet App or the Kayaaku Wallet online portal.

Second, reload your Prepaid Cards using our Kayaaku Wallet App or Online Portal.

Ketiga, sebelum transaksi pertama anda dengan menggunakan Kad Prabayar Fizikal, kami mengesyorkan anda untuk menandatangani di panel belakang Kad anda.

Ya, ia dicetak pada Kad anda.

Anda hanya perlu mengekalkan baki tertentu dalam Kad anda.

If your wallet have zero balance for 3 consecutive months, your Wallet will be automatically terminated.

Nombor telefon bimbit akan membolehkan anda untuk mendapati Kata Laluan Sekali Guna (OTP) melalui Khidmat Pesanan Ringkas (SMS).

Kami menerima nombor telefon bimbit di luar negara juga untuk mendaftar. Hanya pilih negara daripada senarai ke bawah.

Alamat surat-menyurat akan membolehkan kami untuk menghantar semua surat-menyurat kami ke alamat surat-menyurat Malaysia anda yang terkini dan diketahui oleh kami.

  • Ya, supaya kami boleh berhubung dengan anda tepat pada masanya.
  • Just change in your Kayaaku Wallet App.
  • Anda juga boleh:
    • Hubungi kami
    • Tulis atau Emel kami
    • Muat turun dan lengkapkan Borang Permohonan Perkhidmatan daripada laman web kami dan emel/faks borang tersebut kepada kami

You may manage your card usage from Kayaaku Wallet App or Online Portal.

  • Check in your Kayaaku Wallet App or online portal
  • Hubungi kami semasa waktu perniagaan dan pasukan sokongan kami akan membantu anda
  • Hubungi kami selepas waktu perniagaan dan Respons Suara Interaktif (IVR) kami akan membimbing anda

Check your transaction history on your Kayaaku Wallet App or online portal for up to past 6 months.

  • Yes, just call us to request a hardcopy statement from us for up to 7 years. We will deduct the statement fees from your Wallet.
  • Namun, kami tidak dapat memberi anda salinan cetak penyata bulan semasa sebelum tarikh penyata.

Seperti Kad Prabayar mudah alih, anda mesti menambah nilai terlebih dahulu sebelum anda boleh menggunakan Kad Prabayar anda.

  • Ini bergantung kepada Pelan anda, sama ada BASIC atau STANDARD
  • Anda boleh tambah nilai sehingga nilai maksimum RM10,000 untuk pelan STANDARD

Tertakluk kepada had keseluruhan Akaun Dompet iaitu * RM10,000.00, anda boleh tambah nilai melalui saluran berikut:

Perhatian: ^ Untuk FPX: Anda mesti mempunyai akaun bank dan kemudahan akses dalam talian dengan salah satu bank yang tersenarai di pautan ini: https://paynet.my/fpx/banks-tpa.html

#Untuk CIMB Clicks dan ATM CIMB: anda mesti mempunyai akaun bank di CIMB dan/atau akses dalam talian ke perbankan mereka.

#For PBE and CDMs/ATMs: you must have a bank account at PBB and/or with their online banking access.

  • Yuran tambah nilai adalah RM1 bagi setiap transaksi yang berjaya
  • Log masuk ke www.cimbclicks.com.my
  • Pilih Preferred Bills lain kali kerana kad anda disimpan dalam sistem Pay & Transfer
  • Pilih Preferred Bills lain kali kerana kad anda disimpan dalam sistem Pay Bills
  • Pilih Preferred Bills lain kali kerana kad anda disimpan dalam sistem FINEXUS / MAA CARDS – CARD Reload
  • Masukkan butiran anda mengikut skrin
  • Klik Proceed to Payment
  • Masukkan TAC atau Kod Pengizinan Transaksi
  • Cetak halaman pengakuan dengan butiran transaksi yang lengkap
  • Sila masukkan kod 022 untuk Kad FINEXUS / MAA
  • Yuran tambah nilai adalah RM1 bagi setiap transaksi yang berjaya
  • Tambah nilai dengan Kad ATM CIMB
    • Masukkan Kad ATM ke dalam mesin
    • Pilih Language
    • Pilih Preferred Bills lain kali kerana kad anda disimpan dalam sistem Type of Transaction
    • Pilih Preferred Bills lain kali kerana kad anda disimpan dalam sistem Bill Payment
    • Pilih Preferred Bills lain kali kerana kad anda disimpan dalam sistem Open Bill Payment
    • Sila masukkan kod 022 untuk Kad FINEXUS / MAA
    • Masukkan 16-digit nombor Kad FINEXUS dan nombor telefon bimbit
    • Ikut arahan dan sahkan tambah nilai anda
    • Daftar Kad Prabayar FINEXUS VISA di bawah Preferred Bills
    • Pilih Preferred Bills lain kali kerana kad anda disimpan dalam sistem
  • Tambah nilai tanpa Kad ATM CIMB
    • JANGAN masukkan Kad ke dalam mesin
    • Tekan sebarang kekunci pada CDM atau skrin sentuh untuk meneruskan
    • Pilih Language
    • Pilih Preferred Bills lain kali kerana kad anda disimpan dalam sistem Bill Payment
    • Sila masukkan kod 022 untuk Kad FINEXUS / MAA
    • Masukkan 16-digit nombor Kad FINEXUS dan nombor telefon bimbit
    • Masukkan Nombor Mudah Alih anda dua kali
    • Sahkan butiran anda pada skrin
    • Masukkan wang tunai ke dalam slot
    • Sahkan bilangan nota dan nilai yang didepositkan
    • Simpan slip pengesahan untuk rekod

Anda akan dicaj RM2 untuk setiap transaksi yang berjaya.

  • Pergi ke mana-mana cawangan e-pay
  • Kedai-kedai ini biasanya ditemui di kedai serbaneka utama, kedai runcit, farmasi, stesen minyak, kedai rantaian elektronik dan peruncit bebas
  • Kemukakan Kad Prabayar anda dan nyatakan amaun tambah nilai anda
  • Peruncit akan mengesahkan Kad anda dengan meleretnya di terminal e-pay dan menambah nilai yang diminta
  • For a complete list of ePay merchants who can reload your Card, visit http://www.epay.com.my/page/where-we-are

You can reload your card from any Public Bank ATM with just few simple steps below:

  • Select Preferred Language
  • Pilih Bayaran Bil
  • Key In the Payment Code “720” for FINEXUS CARDS SDN BHD.
  • Key In your Card Number
  • Key In your Mobile Number
  • Insert the cash into the Cash Slot
  • Confirm the amount deposited and proceed.

We will keep RM 10 for every first-time user from the first reload transaction as cap balance. This is refundable upon closing the e-wallet account.

Jika ATM tidak mengeluar sebarang wang tetapi jumlah itu telah ditolak daripada Akaun Wallet anda, sila hubungi Pusat Panggilan kami di +603 4051 9911.

Bagi memudahkan penyiasatan kami, anda juga boleh menyertakan gambar Resit dan gambar ATM (nama ATM Bank dan nombor mesin) dalam laporan/permohonan anda kepada Pusat Panggilan kami untuk tindakan selanjutnya.

Sila simpan resit asal kerana ini akan membantu kami dengan penyiasatan kami.

Beberapa sebab biasa pengeluaran tunai ditolak adalah:

  • Dana tidak mencukupi dalam Akaun Dompet anda;
  • PIN salah digunakan;
  • Anda telah menyekat Kad Finexus anda buat sementara waktu;
  • Status Kad Finexus anda tidak aktif;
  • ATM yang anda gunakan tidak menyokong Kad Finexus; Atau
  • Anda telah melebihi had transaksi anda untuk hari atau bulan tersebut.

Ya, nyatakan sama ada anda bersetuju untuk:

  • Berurus niaga di luar negara
  • Berurus niaga untuk Kad-Tidak-Hadir (iaitu barangan/perkhidmatan yang dibayar dan/atau dihantar melalui telefon, mel, faks atau Internet termasuk Aplikasi mudah alih)
  • Gunakan pembayaran berulang
Untuk memberikan persetujuan, anda boleh sama ada:
  • Set up Card Usage Preference on your Kayaaku Wallet App or online portal
  • Hubungi kami
  • Muat turun dan lengkapkan borang Permintaan Perkhidmatan dari laman web kami dan emel/faks kepada kami
Sebaik sahaja kami telah mengemas kini persetujuan anda dalam rekod kami, anda boleh menggunakan Kad untuk:
  • Membeli-belah dari mana-mana saudagar yang menerima Visa/Mastercard
  • Keluarkan wang tunai dari mana-mana ATM yang menunjukkan logo Visa / Mastercard di seluruh dunia – terhad oleh dana dalam Kad anda dengan yuran pengeluaran masing-masing
  • Beritahu kami juga rancangan perjalanan anda terlebih dahulu:

Ya, ada.

Sesetengah saudagar akan memegang dana anda untuk masa yang singkat seperti deposit yang akan dikembalikan.

Jumlah yang dipegang ini tidak tersedia sehingga peniaga melepaskannya.

Oleh itu, pastikan anda mempunyai baki yang mencukupi dalam Kad Prabayar anda sebelum melakukan transaksi berikut:

  • Stesen minyak

    The merchant will reserve RM 200 in your Wallet when you pay at the pump station.

    Ia akan mengambil masa tiga hari sebelum pengembalian dana yang tidak digunakan kepada anda.

    Untuk mengelak situasi ini, anda boleh bayar jumlah yang tepat di kaunter juruwang.

  • Hotel

    Semak dengan hotel anda berapa banyak deposit akan diambil selepas anda berdaftar masuk dengan kad pembayaran anda.

    Deposit ini akan dipegang dan tidak akan tersedia untuk digunakan oleh anda.

    Biasanya, dana ini akan dilepaskan selepas anda mendaftar keluar.

    Namun, kadang-kadang ia boleh mengambil masa beberapa hari

  • Bayaran berulang

    Pastikan anda mempunyai dana yang mencukupi sebelum tarikh pembayaran yang dijadualkan.

  • Pembelian besar

    Jika anda berhasrat untuk membuat pembelian yang besar, beritahu kami terlebih dahulu dengan memanggil atau menghantar emel kepada kami untuk mengelak sebarang kesulitan.

  • Anda mungkin tidak mempunyai dana yang mencukupi dalam Dompet anda untuk membayar

    Anda mungkin telah memasukkan nombor kata laluan sekali guna (OTP) atau nombor PIN yang salah.

 

Apabila anda melakukan transaksi Kad-Tidak-Hadir dan/atau Transaksi Luar Negara, data akaun anda menghadapi suatu risiko untuk dikompromi atau maklumat anda boleh digunakan untuk pembelian dan/atau pengeluaran tunai tanpa kebenaran. Sila ingat bahawa untuk Transaksi di Luar Negara, ciri pengesahan kad untuk transaksi POS mungkin berbeza dari negara ke negara, di mana sesetengah negara/peniaga mungkin tidak mengamalkan pendekatan yang ketat. Transaksi penipuan mungkin berlaku jika data akaun anda telah dikompromi.

  • Lindungi Kad, Nombor Kad, PIN dan Kata Laluan anda daripada penyalahgunaan dan penipuan

  • Tukar PIN pilihan anda sebelum menggunakan Kad anda
  • Pastikan PIN anda tidak mudah diteka atau berkaitan dengan anda seperti:
    • Tarikh lahir, bulan atau tahun anda
    • Nombor berjujukan (cth. 123456)
    • Gabungan nombor yang mudah dikenal pasti (cth. 111111)
    • Nombor peribadi yang boleh dikenal pasti (contohnya Nombor Telefon, Lesen Memandu, Nombor Kad Pengenalan)
  • Tandatangani kad sebaik sahaja anda menerimanya.
  • Jangan biarkan orang lain memegang atau menggunakan kad anda.
  • Jangan simpan rekod bertulis untuk PIN anda.
  • Jangan benarkan orang lain melihat PIN anda apabila anda memasukkannya atau semasa ia dipaparkan.
  • Jangan dedahkan PIN kepada orang lain.
  • Kerap memeriksa bahawa anda masih mempunyai kad anda.
  • Segera membekukan kad atau hubungi kami apabila kad anda mengalami kompromi.
  • Tukar PIN anda dengan serta-merta jika ia telah diketahui oleh orang lain.

Tidak, sebarang cukai berkaitan kerajaan tidak dikenakan untuk Kad Prabayar.

  • Ia adalah ciri yang membolehkan anda meletak kad anda berhampiran Pembaca Kad tanpa sentuh yang selamat.
  • Ciri ini disokong oleh Visa payWave atau Mastercard Tap & Go (dahulunya PayPass)
  • Ia hanya boleh didapati untuk transaksi di bawah RM250.
  • Hanya letakkan Kad Prabayar anda berhampiran dengan Pembaca Kad
  • Nikmati pembelian yang lebih cepat dan mudah
  • Tidak perlu menandatangani resit
  • Tidak perlu memasukkan PIN
  • Bayaran selamat kerana Kad tidak meninggalkan tangan anda di kaunter pembayaran

Cari simbol ini pada Kad Prabayar anda:

 

Cari simbol ini pada Pembaca Kad (atau Peranti Pembayaran):

Hanya pegang Kad tanpa sentuh anda dalam 4 sentimeter dari Pembaca Kad

  • Di Malaysia, anda boleh menggunakan Kad Tanpa Sentuh anda untuk pembelian sehingga RM250 bagi setiap transaksi.
  • Had RM250 ini tertakluk kepada perubahan.

Saudagar anda akan meminta anda untuk menggunakan kaedah Masukkan Kad dan PIN.

  • Tidak, Kad Tanpa Sentuh direka untuk menerima hanya satu transaksi bagi setiap Kad, pada bila-bila masa
  • Sebagai perlindungan, setiap transaksi mestilah selesai atau tidak sah sebelum transaksi seterusnya boleh diproses
  • Tidak, kad tanpa sentuh direka untuk memastikan pemegang kad sentiasa terkawal.
  • Peruncit mesti terlebih dahulu memasukkan jumlah pembelian untuk kelulusan anda.
  • Kemudian, anda boleh memegang kad dalam 4 sentimeter dari Pembaca Kad untuk menyelesaikan transaksi.
  • Terminal hanya boleh memproses satu transaksi pembayaran pada satu masa
  • Platform pembayaran tanpa sentuh direka berdasarkan teknologi cip EMV yang selamat.
  • Teknologi ini menyediakan perlindungan data dan keselamatan transaksi melalui penggunaan kekunci dan teknologi penyulitan terkini
  • Transaksi pembayaran tanpa sentuh diproses melalui rangkaian pembayaran yang sama dan boleh dipercayai seperti cip dan transaksi jalur pita magnet EMV.

  • PIN ialah Nombor Identifikasi Peribadi
  • Ia adalah kod rahsia 6 digit yang anda pilih untuk membuktikan pemilikan Kad Prabayar anda
  • PIN untuk Kad keluaran Malaysia terdiri daripada 6 digit
  • Keselamatan yang lebih ketat kerana hanya anda tahu PIN anda untuk meluluskan transaksi
  • Better control as you can change your PIN anytime on your Kayaaku Wallet App or online portal
  • Perlindungan daripada transaksi penipuan walaupun anda kehilangan kad anda

You can setup your 6-digit PIN for your Prepaid Cards on your Kayaaku Wallet App or online portal

  • Tidak, anda tidak perlu mengesahkan pembelian ini dengan tandatangan
  • Oleh itu, anda tidak perlu menggunakan PIN anda sebagai pengesahan
  • Anda akan mempunyai 3 percubaan berturut-turut untuk memasukkan PIN dengan betul
  • Apabila semua percubaan sudah gagal, kad anda akan disekat
  • Hubungi kami untuk menyahsekat kad

You can reset your PIN in Kayaaku Wallet App and online portal

Yes, you can change your PIN in Kayaaku Wallet App and online portal

  • Anda memerlukan PIN untuk mengizinkan pembelian di terminal titik jualan (point-of-sales) untuk transaksi Cip & PIN
  • Anda memerlukan PIN untuk mengeluarkan wang tunai di mana-mana ATM Visa dan/atau Mastercard yang dibolehkan di seluruh dunia
  • Kad anda tertanam dengan Cip EMV.
  • Cip ini memerlukan anda untuk memasukkan PIN 6 digit anda untuk mengizinkan pembayaran di terminal titik jualan (point-of-sales) dan bukannya menandatangani resit jualan.
  • Ini dilakukan untuk mengelakkan penipuan dan penggunaan yang tidak diizinkan jika Kad anda hilang atau dicuri
  • Ciri ini dimandatkan oleh Bank Negara Malaysia.
  • Sebelum 1 Julai 2017, peruncit di Malaysia masih boleh menyelesaikan transaksi anda menggunakan tandatangan.
  • Selepas 1 Julai 2017, peruncit di Malaysia hanya boleh menyelesaikan transaksi anda dengan memasukkan PIN 6 digit di terminal POS.
  • Peruncit anda akan meminta anda untuk memproses Kad anda tanpa meminta PIN
  • Maka, itulah sebabnya tandatangan pada panel belakang Kad Prabayar Fizikal anda adalah penting
  • Di kaunter pembayaran, peruncit anda akan menyemak silang tandatangan anda dengan tandatangan pada Kad Prabayar Fizikal.
  • Ya, tetapi sila ambil perhatian bahawa keperluan PIN adalah berbeza-beza antara negara-negara.
  • Contohnya, tandatanganlah yang mungkin diperlukan dan bukannya PIN

Ya, anda boleh dengan:

  • Set Card Usage Preference at Kayaaku Wallet App or online portal
  • Talian Bantuan
  • Muat Turun Borang Permohonan Keutamaan Penggunaan Kad daripada laman web kami dan e-mel / faks kembali kepada kami
  • Kad kami menyokong perkhidmatan Visa (VbV) atau Mastercard SecureCode.
  • Perkhidmatan inilah yang akan melindungi penggunaan Kad anda di Internet
  • Kedua-dua perkhidmatan ini memperkenalkan Kata Laluan Sekali Guna (OTP) yang melindungi pembelian dalam talian melalui pengesahan identiti anda
  • Kata Laluan Guna Sekali (OTP) diperlukan setiap kali anda menggunakan Kad anda untuk membeli dalam talian
  • Matlamat Visa Secure atau Mastercard SecureCode adalah untuk mewujudkan kepercayaan dan keyakinan seolah-olah seseorang sedang membeli-belah di kedai sebenar bagi para pelanggan
  • Maka, dinasihatkan supaya membeli-belah di laman web yang melanggani perkhidmatan ini.
  • Ia adalah kod angka yang hanya sah untuk transaksi tunggal apabila anda melakukan transaksi pembayaran dalam talian.
  • PIN Sekali Guna (OTP) dihantar melalui Khidmat Pesanan Ringkas (SMS) ke nombor telefon bimbit berdaftar anda dengan kami
  • PIN Sekali Guna (OTP) ini adalah wajib untuk membolehkan anda untuk mengesahkan dan melengkapkan pembelian dalam talian anda
  • Kata laluan sekali guna (OTP) adalah perkhidmatan pengesahan dalam talian semasa menjalani pembelian Internet
  • Kami menyediakan perkhidmatan ini untuk anda sebagai ciri keselamatan tambahan.
  • Dengan kata laluan sekali guna (OTP), anda boleh membeli di laman web saudagar yang mengambil bahagian dalam 3D secured dengan menggunakan Kad anda.
  • 3D Secured is a service facilitated by Visa or Mastercard for secure online transaction.
  • Perkhidmatan ini hanya boleh didapati di tapak perniagaan saudagar 3D secured
  • Ia menyediakan kaedah transaksi dalam talian yang piawai dan selamat dengan pengesahan semua pihak yang terlibat
  • All parties here include 3D Secured participating merchants, Verified by Visa (VbV) or Mastercard Secure Code, and us
  • Ia memudahkan beli-belah dalam talian kerana anda tidak lagi perlu menghafal PIN dalam talian.
  • Sebaliknya, kata laluan sekali guna (OTP) akan dihantar ke nombor telefon bimbit atau emel berdaftar anda
  • Pastikan nombor telefon bimbit terkini anda didaftarkan dengan kami
  • Apabila membeli-belah dalam talian, masukkan butir-butir Kad anda di laman web saudagar
  • Anda akan dilencongkan ke halaman pengesahan kami secara automatik
  • Satu kata laluan sekali guna (OTP) akan dihantar melalui khidmat pesanan ringkas (SMS) ke nombor telefon bimbit berdaftar anda
  • Masukkan OTP di halaman pengesahan kami.
  • Klik OK untuk menyelesaikan proses pengesahan

Berikan kami nombor telefon bimbit anda semasa berdaftar dengan kami. Jika anda tiada nombor telefon bimbit yang berdaftar di Malaysia, anda perlu menggunakan alamat emel untuk mendaftar.

  • Minta kata laluan sekali guna (OTP) lain dengan mengklik Hantar Semula Kata Laluan Sekali Guna (One Time Pin).
  • Anda boleh membuat permintaan sehingga 3 kali setiap transaksi.
  • Satu kotak timbul akan muncul untuk memaklum anda bahawa Kad Prabayar anda sudah disekat
  • Ini bermakna anda tidak boleh membuat apa-apa lagi transaksi dalam talian.
  • Sila hubungi kami untuk menyahsekat perkhidmatan keselamatan ini.
  • Anda boleh melihat nombor telefon bimbit atau emel berdaftar anda dalam halaman pengesahan kami
  • Teks akan muncul seperti berikut: PIN sekali guna telah dihantar ke nombor telefon bimbit anda 6012-*****-888 atau [email protected]
  • Jika nombor telefon bimbit atau emel ini berbeza daripada anda, sila hubungi Pusat Panggilan kami
  • Ya, kami akan menghantar kata laluan sekali guna (OTP) ke nombor telefon bimbit atau emel baru anda sebaik sahaja ia berjaya dikemaskinikan.
  • Kata laluan sekali guna (OTP) ini akan dihantar apabila anda membeli-belah dalam talian.

Kami memerlukan anda untuk:

  • Download and complete the Service Request Form in Kayaaku Wallet App and online portal
  • Emel/Faks salinan fizikal kembali kepada kami

For Wallet Account closure, additionally, we would need your bank account details and supporting documents. So, we could transfer the balance funds from your Wallet to your bank account.

Untuk rakyat Malaysia

  • Kami akan membayar balik baki anda dalam E-dompet anda dalam tempoh 30 hari kerja dari tarikh permintaan.
  • Baki ini dikembalikan selepas ditolak yuran dan caj yang dikenakan.
  • Kami akan menghantar cek ke alamat terkini anda yang kami ketahui di Malaysia.
  • Kami juga boleh mengembalikan baki kepada anda dengan cara lain dari semasa ke semasa.
  • Anda masih bertanggungjawab untuk semua transaksi pada Kad anda sebelum tarikh penamatannya.
  • Kami juga mungkin melakukan pemindahan dana ke akaun bank tempatan anda.
  • Akaun bank ini mestilah dimiliki oleh anda, secara perseorangan atau perkongsian

Bagi Bukan Warganegara atau Bukan Residen Malaysia

  • Ejen Pusat Panggilan kami akan menghubungi anda untuk mendapatkan persetujuan anda mengenai yuran pemindahan sebelum pengiriman
  • Transfer fees will be deducted from your Wallet, subjected to your total funds available.
  • Kami akan melakukan pemindahan antarabangsa ke akaun bank negara asal anda.
  • Sila ambil perhatian bahawa terdapat negara-negara yang kami tidak dapat menghantar dana mengikut nasihat Bank Negara Malaysia.
    • Jika kami tidak dapat menghubungi anda, baki akan dihantar kepada Pendaftar Wang Tak Dituntut di bawah peruntukan Akta Wang Tak Dituntut 1965 (Akta 370)

  • Anda boleh:

    • Make request in your Kayaaku Wallet App and online Portal
    • Hubungi Pusat Pelanggan kami
    • Muat turun Borang Permintaan Perkhidmatan dari laman web dan emel/faks borang kembali
  • Bayaran akan dikenakan untuk Kad Penggantian Prabayar Fizikal, yang akan ditolak daripada E-dompet anda.
  • Tidak, kami hanya akan menghantar Kad Prabayar Fizikal anda ke alamat surat-menyurat Malaysia yang berdaftar terkini yang anda berikan.
  • Penghantaran di Malaysia adalah percuma
  • Untuk penghantaran keluar dari Malaysia:
    • Pusat panggilan kami akan menghubungi anda untuk mendapat nasihat mengenai yuran pengeposan dan persetujuan anda
    • With your consent, postage cost will be deducted from your Wallet

  • Use your Kayaaku Wallet App or Online Portal

    • Bekukan Kad anda dengan serta-merta
  • Hubungi kami
    • Kami boleh membantu membekukan Kad anda
    • Selepas waktu perniagaan, Respons Suara Interaktif kami (IVR) akan membimbing anda untuk membekukan kad

Kami akan memaklumkan anda tentang tarikh luput Kad Prabayar anda berdekatan dengan tarikh tersebut

Apabila tamat tempoh, kami akan memperbaharui Kad Prabayar Maya anda secara automatik.

You need to reapply for a new Physical Prepaid Card using the Kayaaku Wallet App or online portal. And we will deduct the Card Renewal fees from your Wallet.

Kad baru anda akan mempunyai nombor yang sama tetapi CVV2 dan tarikh luput yang berbeza

Your expired Prepaid Card will not affect your balanced funds. This is because your funds are kept in your Wallet Account and not your Prepaid Cards.

  • Kami akan menghantarnya ke alamat surat-menyurat Malaysia anda yang berdaftar.
  • Penghantaran adalah percuma.
  • Anda akan menerima Kad dalam tempoh 14 hari kerja selepas kelulusan dan pembayaran yuran permohonan kad fizikal

We will accumulate your outstanding Monthly Fees only but the other fees will not be accumulated. When your Wallet is reloaded, we will immediately deduct the outstanding Monthly Fees from your Wallet.

Terdapat dua badan untuk anda membuat rayuan:

  • BNMLINK cabang penyelesaian aduan Bank Negara Malaysia.
     
    Hubungi BNMTELELINK di 1-300-88-5465 (LINK)(nombor bebas tol); Atau
     
    E-mel kepada [email protected]
     
    Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK)
     
    Tingkat Bawah, Blok D
     
    Bank Negara Malaysia
     
    Peti Surat 10922
     
    50929 Kuala Lumpur
     
    Faks : 03-2174 1515
     
    Laman Web : http://www.bnm.gov.my/bnmlink
  • Ombudsman for Financial Services (dahulunya dikenali sebagai Financial Mediation Bureau) – sebuah badan bebas yang ditubuhkan untuk membantu menyelesaikan pertikaian antara penyedia perkhidmatan kewangan yang merupakan ahlinya dan orang awam. Hubungi Ombudsman for Financial Services di talian 03-2272 2811; atau

    Emel kepada [email protected]

    Perkhidmatan Kewangan Ombudsman

    Menara Takaful Malaysia

    No.4, Jalan Sultan Sulaiman

    50000 Kuala Lumpur

    Faks : 03-2272 1577

    Laman Web : http://www.ofs.org.my

DuitNow ialah perkhidmatan dalam talian secara masa nyata baharu yang membolehkan anda memindahkan dana atau membuat pembayaran serta-merta tanpa perlu bersusah payah. Ini merupakan inisiatif seluruh industri di kalangan semua bank atau bukan bank untuk memudahkan pemindahan dana sambil mengekalkan tahap keselamatan yang tinggi.

DuitNow adalah pantas, selamat, tersedia 24/7 dan percuma untuk pengguna dan perniagaan kecil. Yuran dikecualikan untuk pemindahan amaun di bawah RM5,000. Dana dikreditkan serta-merta ke dalam akaun benefisiari.

Dengan DuitNow, anda tidak perlu lagi membuat perkongsian nombor akaun anda untuk menerima pembayaran. 

Contohnya: Rakan dan saudara anda boleh membayar anda dengan mudah menggunakan nombor telefon mudah alih anda.

  • Bagi membuat pembayaran DuitNow, anda tidak perlu mendaftar DuitNow.
  • Bagi menerima bayaran melalui nombor telefon mudah alih anda, anda perlu mendaftar sekali sahaja melalui Laman Web/Aplikasi Mudah Alih kami.

Ya. Anda boleh mendaftar perkhidmatan DuitNow melalui Laman Web/Aplikasi Mudah Alih kami. Bagaimanapun, hanya nombor telefon mudah alih Malaysia sahaja boleh didaftarkan sebagai ID DuitNow.

ID DuitNow ialah pengecam yang akan digunakan untuk mendaftarkan nombor akaun anda. Anda hanya boleh mendaftarkan nombor telefon mudah alih anda dengan kami sebagai DuitNowID ke e-Dompet anda.

Pendaftaran akan disediakan melalui Web / Aplikasi FINEXUS. Sila ikuti langkah berikut:-

  • Daftar melalui Web FINEXUS
    1. Pilih 'Tetapan'
    2. Cari DuitNow dan pilih 'DuitNow Registration'
    3. Pilih DuitNow ID dan pilih akaun penerima dan klik 'Dayakan' untuk meneruskan
    4. Masukkan MPIN dan klik 'Seterusnya' untuk meneruskan
  • Daftar melalui Aplikasi FINEXUS
    1. Pilih 'Tetapan'
    2. Cari DuitNow dan pilih 'DuitNow Registration'
    3. Pilih DuitNow ID dan pilih akaun penerima dan klik 'Dayakan' untuk meneruskan
    4. Masukkan MPIN dan klik 'Seterusnya' untuk meneruskan

Sila ikuti langkah berikut:-

  • Batalkan pendaftaran melalui Web FINEXUS
    1. Pilih 'Tetapan'
    2. Cari DuitNow dan pilih 'Penyelenggaraan DuitNow'
    3. Pilih DuitNowID yang anda ingin batalkan pendaftaran
    4. Klik pada ikon elipsis menegak ⋮ ID DuitNow dan pilih 'Nyahaktif'
    5. Klik ‘Sah’ untuk meneruskan
  • Batalkan pendaftaran melalui Aplikasi FINEXUS
    1. Pilih 'Tetapan'
    2. Cari DuitNow dan pilih 'Penyelenggaraan DuitNow'
    3. Pilih DuitNowID yang anda ingin batalkan pendaftaran
    4. Klik pada ikon elipsis menegak ⋮ ID DuitNow dan pilih 'Nyahaktif'
    5. Klik ‘Sah’ untuk meneruskan

Jika anda telah menukar pautan nombor telefon mudah alih ke e-Dompet anda, ID DuitNow anda akan dibatalkan pendaftarannya secara automatik dan anda perlu mendaftar sekali lagi untuk Pemindahan DuitNow.

Tidak. Setiap ID DuitNow adalah unik, oleh itu anda hanya boleh mendaftarkan ID DuitNow kepada satu akaun sahaja pada satu masa.

Ya. Anda boleh menetapkan akaun anda kepada ID DuitNow pilihan anda.

Tidak. Anda hanya boleh mendaftarkan ID DuitNow anda dengan nombor telefon mudah alih yang telah didaftarkan dengan kami.

Tidak. Bank akan menyemak butiran pemegang akaun nombor telefon mudah alih sebelum membenarkan pendaftaran.

Ya. Anda perlu log masuk ke Web / Aplikasi FINEXUS dan tukar ID DuitNow yang didaftarkan dengan bank lain dan pasangkan kepada e-Dompet anda.

  • Tukar ID DuitNow via FINEXUS Web
    1. Pilih 'Tetapan'
    2. Cari DuitNow dan pilih 'Penyelenggaraan DuitNow'
    3. Klik pada ikon elipsis menegak ⋮ ID DuitNow dan pilih 'Transfer Bank'
    4. Pilih Akaun Penerima dan klik 'Kemas Kini' untuk meneruskan
    5. Masukkan MPIN dan klik 'Seterusnya' untuk meneruskan
  • Tukar ID DuitNow melalui Aplikasi FINEXUS
    1. Pilih 'Tetapan'
    2. Cari DuitNow dan pilih 'Penyelenggaraan DuitNow'
    3. Klik pada ikon elipsis menegak ⋮ ID DuitNow dan pilih 'Transfer Bank'
    4. Pilih Akaun Penerima dan klik 'Kemas Kini' untuk meneruskan
    5. Masukkan MPIN dan klik 'Seterusnya' untuk meneruskan

Pindahan DuitNow ialah perkhidmatan pemindahan dana di mana anda boleh memindahkan dana serta-merta pada asas 24/7 melalui ID Penerima yang dipanggil ID DuitNow. Dengan Pemindahan DuitNow, anda akan menikmati cara yang mudah dan mudah untuk memindahkan wang.

Ya. Sebaik sahaja anda memasukkan ID DuitNow, nama pemegang akaun berdaftar akan dipaparkan. Adalah penting untuk anda menyemak sama ada nama itu adalah milik penerima yang dimaksudkan sebelum mengesahkan pemindahan.

Ya. Anda boleh memindahkan sehingga RM1,000 sehari.

Ya, anda dikehendaki mendaftar jika anda ingin menerima dana melalui perkhidmatan Pemindahan DuitNow. Walau bagaimanapun, jika anda hanya berniat untuk memindahkan dana, pendaftaran tidak diperlukan.

Selepas anda membuat pembayaran, status akan dipaparkan pada skrin dan anda juga akan menerima pemberitahuan melalui pemberitahuan tolak. Sebagai alternatif, anda boleh melihat sejarah transaksi dalam akaun anda.

DuitNow QR ialah standard kod QR yang boleh dikendalikan yang membolehkan anda membuat pembayaran atau pindahan dana P2P kepada sesiapa sahaja dengan mengimbas kod QR.

Gunakan 'Scan QR' daripada Aplikasi Mudah Alih kami untuk mengaktifkan kamera dan imbas untuk membayar. Bayaran akan ditolak terus daripada e-Dompet anda.

Had transaksi harian maksimum untuk Pembayaran QR DuitNow adalah sehingga RM10,000 bergantung pada saiz e-Dompet anda.

Selepas anda membuat pembayaran, status akan dipaparkan pada skrin dan anda juga akan menerima pemberitahuan melalui pemberitahuan tolak. Sebagai alternatif, anda boleh melihat sejarah transaksi dalam akaun anda.

Ya. Anda boleh menggunakan DuitNow QR di semua peniaga tempatan dan peniaga luar negara yang mengambil bahagian dengan penerimaan logo "DuitNow QR". Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa peniaga luar negara dengan kod DuitNow QR tidak disokong pada masa ini.

Ganjaran QR DuitNow ialah standard kod QR yang boleh dikendalikan yang membolehkan anda membuat pembayaran dan memperoleh pulangan tunai dengan mengimbas kod QR.

Gunakan 'Scan QR' daripada Aplikasi Mudah Alih anda untuk mengaktifkan kamera dan imbas untuk membayar. Bayaran akan ditolak terus daripada e-Dompet anda dan pulangan tunai akan diperolehi.

Jumlah perbelanjaan minimum untuk menikmati ganjaran dan jumlah ganjaran yang anda akan dapat bergantung pada program ganjaran yang ditawarkan oleh rakan kongsi yang mengambil bahagian.

  1. Open the Kayaaku Wallet App and click on the “Scan” button on the bottom of your screen.
  2. Imbas kod QR FavePay DuitNow yang dipaparkan di cawangan Rakan Kongsi FavePay.
  3. Masukkan jumlah bil, pilih kad pilihan anda untuk membuat pembayaran, dan semak butiran pembayaran, sebelum mengklik "Seterusnya".
  4. Setelah semua butiran disahkan betul, tandakan untuk bersetuju menerima terma, klik "Bayar", dan masukkan PIN Dompet anda dengan sewajarnya.
  5. Pembayaran anda akan diproses dan apabila berjaya, halaman resit pembayaran akan dipaparkan.

Jika rakan kongsi FavePay adalah rakan kongsi yang menawarkan pulangan tunai rakan kongsi, anda juga akan dapat melihat bahawa anda telah memperoleh pulangan tunai rakan kongsi untuk transaksi FavePay anda yang seterusnya.

  1. Open your Kayaaku Wallet App and click on the “History” icon at the bottom of your screen.
  2. Pilih transaksi berkaitan yang anda ingin lihat, dan butiran transaksinya akan dipaparkan.
  1. Open your Kayaaku Wallet App and click on the “History” icon at the bottom of your screen.
  2. Pilih transaksi yang anda ingin lihat, dan mana-mana pulangan tunai rakan kongsi FavePay yang diperoleh melalui transaksi tersebut akan dipaparkan dalam pecahan butiran transaksi.

Your earned FavePay partner cashback will be automatically deducted to offset your next FavePay transaction to the relevant FavePay partner on Kayaaku Wallet, within the partner cashback validity period.

Anda akan layak untuk memperoleh pulangan tunai rakan kongsi FavePay apabila anda membuat transaksi FavePay kepada rakan kongsi FavePay yang menawarkan pulangan tunai rakan kongsi.

Jika anda memerlukan sebarang bantuan dengan pembayaran anda dan untuk sebarang pertanyaan, anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui e-mel di [email protected]

MAAF, TIDAK DAPAT MENCARI JAWAPAN ANDA?

EMEL KAMI DI [email protected]